Refund policy
REFUND POLICY
Returns:
Due to the nature of our products as food items, we do not accept returns or exchanges for reasons of customer convenience.
Quality Issues (Contamination, Damage During Shipping, Wrong Items):
If you receive a product with foreign matter contamination, damage during shipping, or incorrect items, please contact us at info@chokki-foodtea.com within 7 days from the delivery completion date. Please attach the following photos:
- Full package (showing product name and lot number)
- Close-up of the problem area (foreign matter, damaged part, etc.)
After confirmation, we will refund only the affected item(s). No return shipment is required. Refunds will be processed within 10 business days after confirmation, using the original payment method.
Example: If you purchased 10 bags and 1 bag has an issue, we will refund only that 1 bag.
Contact:
For any questions, please contact us at info@chokki-foodtea.com.
返品ポリシー
返品について:
食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
品質問題(異物混入、破損、誤配送など):
異物混入、配送中の破損、誤配送などの品質問題が発生した場合は、配達完了日から7日以内にinfo@chokki-foodtea.comまでご連絡ください。以下の写真を添付してください:
- パッケージ全体(商品名・ロット番号が見える状態)
- 問題箇所のアップ(異物、破損部分など)
確認後、問題のあった商品のみ返金にて対応いたします(商品の返送は不要です)。返金は確認後10営業日以内に、元の決済方法にて処理いたします。
例:10袋ご購入で1袋に問題があった場合、その1袋分のみ返金いたします。
お問い合わせ:
ご質問がございましたら、info@chokki-foodtea.comまでご連絡ください。